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(1) Incident Management (???? ??)

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(2) Problem Management (?? ??)

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(3) Change Management (?? ??)

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(4) Configuration Management (?? ??)

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(5) Knowledge Management (?? ??)

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(6) Asset Management (?? ??)

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(7) Service Level Management (??? ?? ??)

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(8) Reporting & Analytics (?? ? ??)

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3. ?????(ServiceNow) ITSM ?? ?? ?????
4. ?? ITSM : ???? & ????? ?? ??/?? ??
5. Jira ITSM ?? ?? ? ?? (?? ?? ??)